自主管理をしている戸建物件で、隣人とのトラブルが解決しない。今回は両隣の住民から、入居者に対するクレームが届いた。その内容は以前から指摘のある「悪臭」だけでなく、入居者のペットが隣人のベランダに糞尿をしているというものだった。
クレームの電話が立て続けに両隣から届き、私はその時点で隣人同士が会話をし、問題意識を共有していることに気付いた。それに対し、クレームの対象となっている入居者は、どうやら孤立しているようだ。この状況から、入居者が隣人とのコミュニケーションに問題を抱えていることがうかがえる。
クレームの内容を確認し、事態を把握した私は、その入居者に対して行動を起こす必要性を感じた。ある隣人からは、「あなたは家賃さえ入ればそれでいいんでしょ！」と厳しい言葉を投げかけられた。このような発言を受けると、大家としての責任感とともに、どうしても心が痛む。しかし、感情的になっても問題は解決しない。私は冷静に対処することに決めた。
入居時に交わした契約書には、ペットに関する特約としていくつかの規定が設けられていた。これを基に、私は「勧告書」を作成した。勧告書には、隣人から寄せられた「悪臭」と「糞尿の疑い」について記載し、2週間以内に何らかの対応を行うよう指導した。
もちろん、私が望んでいるのは、入居者が退去することではない。できれば長く住んでいただき、物件を大切にしてもらいたいと考えている。しかし、他の住民の快適な生活環境も守らなければならない。こうしたジレンマに立たされる中で、どのように問題を解決すべきかを考えている。
問題解決の鍵は、対話と協力のように感じる。入居者と隣人、そして私自身が協力し合い、快適な生活環境を維持するための最善策を見つけ出すことが求められるはずだ。問題が解決され、すべての住民が安心して暮らせる環境を築くことを目指して、引き続き努力していきたい。
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